Politique de remboursement

Politique d’annulation, de retour et de remboursement

Chez nous, ce qui compte le plus, c’est que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat ! Si quelque chose ne semble pas correct, veuillez nous envoyer un e-mail ici et nous ferons tout pour arranger cela.

Annulation & modification

Si vous changez d’avis après avoir passé commande, veuillez soumettre votre demande via ce formulaire, en indiquant votre numéro de commande ainsi que la modification souhaitée. Nous vous confirmerons dès que la modification ou l’annulation aura été effectuée.

Avant 1 heure :
Votre commande peut être annulée ou modifiée.

Après 1 heure :
La commande est verrouillée pour traitement et ne peut plus être modifiée ni annulée.

Veuillez noter que :
Pendant la période des fêtes, les demandes de modification peuvent rallonger légèrement les délais de livraison. Cela reste rare car nous faisons toujours notre maximum pour appliquer les changements rapidement.
Remarque : effectuer un achat implique l’acceptation de toutes les conditions mentionnées ci-dessus.

Remplacement gratuit ou remboursement

Faire revenir nos clients, pas nos produits : Nous pensons qu’un REMPLACEMENT ou un REMBOURSEMENT est la meilleure façon de résoudre votre problème. Ainsi, vous n’avez pas besoin de nous retourner physiquement le ou les articles concernés. Vous pouvez les conserver.

Nous prenons l’entière responsabilité jusqu’à 30 jours après la réception de la commande dans les cas suivants :

  • Produit endommagé, défectueux ou ne fonctionnant pas correctement

  • Produit incorrect ou ne correspondant pas à la confirmation de commande

  • Commande perdue ou non livrée (si l’adresse de livraison fournie était exacte)

Vous pouvez alors choisir un REMPLACEMENT ou un REMBOURSEMENT.
Restez serein(e) et remplissez ce formulaire pour recevoir une assistance rapide de nos experts du bonheur client.

AUCUN REMBOURSEMENT
Les cas ci-dessous ne donnent pas lieu à un remboursement ou un remplacement. Nous comprenons votre déception, mais nous ne sommes pas responsables dans ces situations :

  • Demande de remboursement effectuée plus de 30 jours après livraison

  • Raisons personnelles (changement d’avis, plus envie du produit, etc.)

  • Produit endommagé par une mauvaise utilisation

REMPLACEMENT AVEC FRAIS MINIMES

Dans certains cas, un remplacement est possible moyennant un petit frais :

  • Vous avez saisi des informations incorrectes (modèle, taille, personnalisation…)

  • L’adresse de livraison fournie était erronée et le colis nous a été retourné ou détruit

Chaque client compte, et votre satisfaction sera toujours personnalisée à chaque interaction avec Soulband. Merci de nous faire confiance et de nous permettre de faire ce que nous aimons !

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter ici.